Kundenservice
Wir schätzen unsere Kunden und möchten dafür alles mögliche Tun um Sie zufrieden zu stellen.
Unser Fachberater-Team (ausschließlich med. Fachpersonal) ist für Sie da, um Sie fundiert zu beraten und Ihnen Produkte, Systemlösungen und Dienstleistungen von Mefina vorzustellen.
Die wesentlichen Infos:
14 Fachberater/innen im Innen- und Außendienst
eigene medTec-Abteilung
Ticket-System für alle Reklamationen
Lob- und Beschwerde-Management
Schulungen & Seminare
Bei vielen Produkten bieten wir Ihnen Probe-/Teststellungen an, damit Sie sich vom Nutzen und der Qualität überzeugen können.
Bei individuellen Aufträgen wird sich zusätzlich ein Projektleiter um Ihr Projekt kümmern – von der Planungsphase, über die Entwicklungs- und Produktionsphase, bis hin zur Auslieferung.
Die Einweisungen/Schulungen durch unsere Fachberater/innen, bei Bedarf unterstützt durch Produktspezialisten, werden bei Ihnen am Standort durchgeführt oder auf Wunsch auch online.
Bei allen technischen Angelegenheiten oder sonstigen Problemstellungen sind wir für Sie da. Wir koordinieren notwendige Maßnahmen mit den Herstellern und versuchen, die Störung schnellstens in Ihrem Sinn zu beheben.
Für einige Produktgruppen halten wir einen eigenen technischem Service vor. Dieser setzt die Produkte bei Ihnen vor Ort oder bei uns instand.
Sie erreichen unseren technischen Systemservice unter der zentralen Service-Ruf-Nr.: +49 (0) 21 04 8 33 80 40 oder per E-Mail: tec@mefina-medical.de
Über unsere Mefina-Service-App können Sie uns ebenfalls bequem Ihr Service-Anliegen übermitteln.
Transportschäden bzw. Mengen-/Sorten-Differenzen
Bei einer unserer Lieferungen ist ein Schaden entstanden oder bestehen Abweichungen in Menge oder Sorte?
Zur Fristwahrung senden Sie bitte in Textform innerhalb von 5 Werktagen nach Warenannahme Ihre Reklamation an uns.
Ist die Lieferung/Ware beschädigt benötigen wir folgende Informationen:
a) Datum der Anlieferung
b) Die Lieferschein-Nummer
c) Die Anzahl der beschädigten Artikel
d) Kurze Beschreibung der Schäden (oder aussagekräftige Fotos)
e) Wann und durch wen wurde der Schaden festgestellt?
e) Sofern bekannt: welcher Spediteur/Paketdienst und dessen Kennzeichen
Weiterhin benötigen wir folgende Zusatzangaben:
I) War die äußere Verpackung bei Anlieferung beschädigt? (ja/nein)
II) Wurde der Schaden bei Anlieferung auf dem Abliefernachweis oder digital beim Lieferdienst erfasst? (ja/nein)
Bitte achten Sie darauf, dass defekte Produkte nicht eingesetzt oder verändert werden dürfen und alle Bestandteile der Verpackung bis zur Sachverhaltsaufklärung aufzubewahren sind. Senden Sie keine Ware an uns zurück, ohne dass wir bzw. unsere Versicherung hierzu die Freigabe erteilt hat.
Ordnungsgemäße Anteile an der Lieferung begleichen Sie bitte im Rahmen einer Teilzahlung – innerhalb des Zahlungsziels.
Bitte senden Sie uns Ihre Reklamation mit den Angaben a) bis e) und I) und II) per E-Mail zu an ticket@mefina-medical.de
Sie erhalten anschließend von unserem Kundenservice eine Ticket-Nr. und weitere Informationen zum Vorgang.
Bitte entnehmen Sie alle weiteren Infos dazu unserer Informationsseite
Unser Lob- und Beschwerde-Management ist Bestandteil des Mefina Servicestruktur. Dieses leitet gerne Ihr Lob intern weiter, nimmt Anregungen sowie Verbesserungsvorschläge auf und ist ebenso bei Kritik für Sie da.
Wir wollen uns stetig verbessern und weiterentwickeln. Unsere Qualitäts-Management-Systeme bieten hierfür die Grundlage.
Mit Ihrem Feedback helfen Sie uns dabei Stärken zu verfestigen oder gegenteilig Abläufe zu optimieren. Sagen Sie uns bitte offen Ihre Meinung!
Bitte wenden Sie sich hierzu an: QM@mefina-medical.de oder rufen Sie uns an, unter: +49 (0) 21 04 8 33 80 50
Gerne können Sie uns Ihr Feedback auch direkt über unsere Mefina-Service-App übermitteln.
Unser Selbstverständnis:
Im Rahmen eines fairen Miteinanders werden wir alles daran setzen Sie zufrieden zu stellen.
Im Rahmen eines fairen Miteinanders werden wir alles daran setzen Sie zufrieden zu stellen.
