Gaumard Service – SimTec

Als ihr Premium-Dienstleister bieten wir als deutschlandweit einziger Anbieter einen umfangreichen SimTec-Service für die medizinischen Simulatoren von Gaumard an. Somit helfen wir unseren Kunden dabei eine langfristige Funktionsfähigkeit, Sicherheit und Einsatzbereitschaft Ihrer Simulatoren sicherzustellen und gleichzeitig interne Ressourcen zu entlasten. Wir bei Mefina vereinen technische Expertise, medizinische Branchenkenntnis und strukturierte Serviceprozesse für eine maximale Betriebs- und Planungssicherheit.

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Gaumard-Service mit technischer und fachlicher Expertise

Der SimTec-Service basiert auf einem erfahrenen Team aus Ingenieuren, Technikern, Industriemeistern sowie ausgebildeten Elektrofachkräften, Mechanikern und Mechatronikern. Diese Kombination aus technischer Kompetenz und Branchenwissen ermöglicht eine fundierte, fachliche Betreuung der komplexen Simulationstechnik über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg.

Die nötigen Wartungs- und Servicearbeiten können direkt vor Ort beim Kunden oder auch in unserer eigenen zentralen Servicewerkstatt durchgeführt werden. Zusätzlich unterstützt wird dies durch unser mobiles Serviceteam mit umfangreicher technischer Ausstattung. Neben Werkzeugen steht auch eine breite Auswahl an Ersatzteilen bei jedem Einsatz zur Verfügung, sodass notwendige Maßnahmen in vielen Fällen direkt umgesetzt werden können. Für eine schnelle Ersteinschätzung bieten wir zudem Fernwartungslösungen mit Audio- und Video-Support an. So können viele Fragestellungen bereits im Vorfeld geklärt und Ausfallzeiten signifikant verkürzt werden.

Alle Serviceleistungen erfolgen auf Grundlage strukturierter Prozesse und erfüllen die Anforderungen der DIN EN 9001 – Dadurch gewährleisten wir eine gleichbleibend hohe Servicequalität sowie maximale Transparenz.

Wartung, Reparatur und strukturierte Serviceprozesse

Der SimTec Service umfasst sämtliche Leistungen rund um Wartung, Instandhaltung und Reparatur von Gaumard Simulatoren. Die Wartung erfolgt nach definierten Protokollen und Herstellervorgaben und beinhaltet unter anderem die Funktionsprüfung aller Komponenten, die Überprüfung von Hard- und Software, erforderliche Softwareupdates sowie Reinigung von groben Verschmutzungen. Nach Abschluss erhalten Kunden ein detailliertes Wartungsprotokoll und einen Servicebericht.

Im Rahmen von Fehlersuchen und Reparaturen übernehmen wir die vollständige Analyse ihres Simulators – direkt vor Ort oder in unserer Servicewerkstatt. Zu ihnen gehört das systematische Troubleshooting, die Einbindung des internen Herstellersupports sowie die anschließende Reparatur und Funktionsprüfung des Simulators. Auch hier wird die Durchführung durch entsprechende Serviceberichte dokumentiert.

Ergänzend unterstützt Mefina Kunden durch telefonischen und digitalen Support sowie klar definierte Serviceprozesse – von der Anfrage über die Diagnose bis zur finalen Instandsetzung. Bei Bedarf werden auch Abhol- und Lieferservices organisiert, um den logistischen Aufwand für den Kunden bestmöglich zu minimieren.

Flexible Serviceangebote für ihre Anforderungen

Basisvertrag

Telefon-Hotline / E-Mail-Service
Fernwartung / Vor-Ort-Service
Jährlicher Wartungsservice
Priorisierte Bearbeitung Ihrer Serviceanfragen
Abhol- und Lieferservice im Wartungsfall
Kostenpflichtiger Leihgeräteservice
Modular erweiterbare Servicepakete

Modul 1.

Alle Serviceleistungen des Basisvertrages
Halbjährliche Wartung Ihres ausgewählten Vertragsproduktes vor Ort
Jährliche Refresher-Einweisung/ Schulung vor Ort
10% Nachlass auf alle Ersatzteile, Verbrauchsmaterialien und Arbeitseinheiten

Modul 2.

Alle Serviceleistungen des Basisvertrages
Abholen- und Lieferservice für Ihren Simulator im Reparaturfall
Kostenlose An- und Abreise des Technikers, sollte die Reparatur vor Ort behoben werden können (max. 3-mal/ Jahr)

Alle Serviceleistungen (ausgenommen Leihgeräteservice) können grundsätzlich auch ohne Servicevertrag in Anspruch genommen werden. In diesem Fall erfolgt die Beauftragung individuell und reaktiv durch den Kunden.

Mit unserem Servicevertrag profitieren Kunden jedoch von einer proaktiven Betreuung. Dies umfasst die Planung von Wartungsintervallen, die frühzeitige Abstimmung von Terminen und die Priorisierung ihrer Serviceleistungen. Dadurch entstehen eine deutlich höhere Planungssicherheit und eine kontinuierliche Betreuung von Ihnen und Ihren Gaumard-Simulatoren

Die Serviceverträge sind flexibel aufgebaut und können je nach Bedarf erweitert werden. Die Laufzeiten liegen zwischen einem und fünf Jahren, wobei zusätzliche Module jederzeit ergänzt werden können.

Ihr Servicepartner für Simulationstechnik

Mit unserem SimTec Servie für Ihren Simulationstechnik bieten wir als einziger Anbieter in Deutschland eine zuverlässige und langfristige Betreuung für ihre Gaumard-Simulatoren. Durch die Kombination aus technischer Expertise, strukturierten Prozessen und flexiblen Servicekonzepten erhalten Sie genau die Unterstützung, die zu Ihrem Einsatzbereich passt.

Unser Service stellt sicher, dass ihre Simulatoren dauerhaft einsatzbereit bleiben und Ihre Trainingsprozesse zuverlässig unterstützt werden.

Bei Interesse oder Fragen zu den Serviceleistungen steht Ihnen unser Team gerne zur Verfügung.

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Ihr Ansprechpartner

Überzeugen auch Sie sich gerne bei einer Online-Produktvorstellung oder einer Produkt-Demo vor Ort. Ihr/e Fachberater/in für weiterführende Informationen oder Terminabstimmungen:

Björn Borutzky
Leiter MedTec & SimTec

Telefon: +49 (0) 21 04 8 33 80 0
tec@mefina-medical.de